FAQs


Quiero personalizar mi ukelele, cómo lo hago?

Pon en el proceso de compra Sí en el apartado de personalización. Si deseas un Texto, escoge la opción Texto. Si prefieres un Texto + dibujo escoge la opción correspondiente.

Una vez hayas realizado la compra, nos ponemos en contacto contigo vía email o Whatsapp para concretar la personalización.


¿Qué forma de pago tenéis?

La forma de pago aceptada es por tarjeta de crédito/débito y PayPal.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es GRATIS en todos los pedidos en España a partir de 40€, excepto islas Canarias y Baleares. Al resto del mundo, las tarifas dependen del país. Consultar coste de envío en el momento antes del pago.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, pero sólo por email a info@kundebrand.com para tramitar correctamente los costes de envío. 

¿Realizáis envíos a Canarias y Baleares?

Sí, los pedidos a las islas tienen un coste de envío de 20€ y se enviará por transporte marítimo.

¿Cuáles son los tiempos de entrega? ¿Cuánto tarda mi pedido?

En España, a excepción de islas, tardamos 24-72 horas.

Pedidos internacionales: entre 7 y 21 días, dependiendo del país de destino y del proceso aduanero.

¿Qué compañía me entregará el pedido?

En España será entregado con Correos Express.

Resto del mundo en función de la zona geográfica.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Tras realizar el pedido te mandaremos un correo (revisa la bandeja de spam) con la confirmación del mismo y una vez lo saquemos del almacén (no es automático, puede tardar 1 día contando con la diferencia horaria y los fines de semana), te mandaremos un mail con el pedido completado y con el enlace de seguimiento de la agencia de transportes.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Solo podrás anular tu pedido si este no ha salido de nuestro almacén. Para ello debes escribir a info@kundebrand.com con la información de tu pedido y el motivo.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

Al realizar tu pedido te hemos mandado un mail de confirmación con el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA o impuesto correspondiente.

 

¿Puedo devolver mi pedido?¿Cuál es la política de devoluciones?

Por supuesto, podéis devolver vuestro pedido si no os gusta. No hay problema! No cobramos nada para hacerlo. Podemos realizar un cambio o realizar la devolución.

Pasos a seguir si quieres devolver tu pedido: 

1- Escríbenos un mail con un máximo de 14 días naturales desde el momento que te llegue a tu casa a info@kundebrand.com Explícanos el motivo y indica el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN. 

2- Te mandaremos un código a través del email que nos has facilitado con el que tramitaremos tu incidencia. Este será el mismo número que deberás indicar en el envío que realices a nuestras oficinas, el coste corre por cuenta del cliente, para que nosotros lo revisemos. 

3- Si el producto está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero o a cambiar a otro producto en función de la tipología de la devolución.

4- Los productos personalizados no se pueden devolver.

¿Tenéis tiendas donde pueda ver vuestros productos?

Puedes probar y comprar al mismo precio nuestros ukeleles en las tiendas físicas de nuestros dealers, distribuidos por España. Los mejores expertos del sector ya cuentan con nuestros ukeleles Kunde! 

​Más información en el apartado Dealers.

 

Necesito factura de mi pedido:

Escríbenos a info@kundebrand.com con tu número de pedido y tus datos de facturación te la enviaremos en 1-2 días.

He realizado una devolución, cuanto tardan en devolverme el dinero:

Una vez te confirmemos vía mail el reembolso de tu pedido te llegará el dinero en un máximo de 10 días, depende del banco receptor.


Spanish
Spanish